cade o direito do com sumidor em pelotas

minha conta de telefone ta vensendo o correio ainda não emtregou liguei pra oi a tendente muito gentil e ducada medise que eutinha 3 auternativas imprimir a comta, pagar pelo numeros alternativas estas que eu pagaria pra fazer mas eu não queria pagar mas taxa nenhuma ela medeu a ultima que eu pagaria so a comta e mais nada e segundo ela esta va previsto em lei eu a seitei a proposta dela que era ela meda os numeros do codigo de barra eu pagaria na loteira então a sim eu fis mas quando fui pagar a tandente da loterica da guabiroba em pelotas serecuzou a reseber ai fica a minha pergunta cade o direito comsumidor em pelotas!